Presento un resumen de la conferencia de ITIL dada en COECYS:

Actualmente las empresas de software tiene muchos retos, por lo que es bueno que un gerente esté certificado por ITIL.
Algunos retos son:

Crear software que ayude a los clientes a lograr los objetivos del negocioTener clientes a largas distancias de la empresaExportar software y darle buen soporteTraducir programación al nivel de usuarioActualmente los clientes no saben el desarrollo tecnológico que implica el softwareLos clientes requieren servicio constantementeHay que ponerse en los zapatos del clienteSiempre se tienen problemas al sopotar los productos de software, con el cliente se tienen mecanismos de soporte pero hay que enfocarse en las necesidades del cliente, los sistemas de información son críticos para la gestión del proyecto.
Hay que cumplir con la calidad y tiempo previstos.

Hay que tener toda la información necesaria para la toma de decisiones, cuando se da soporte nunca decir "yo creo", "yo sabía", "parece ser" y frases así, hay que mostrar seguridad o buscar la información y darla luego.
Hay que implementar estándares de servicio, por ejemplo software utilizado que nos ayude a esto como Sigma 7.

ITIL fue desarrollado a finales de los 80, [...]

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