Ya recientemente escribí al respecto. Cada vez más los clientes están tomando control de lo que hacen con los productos. De la misma manera,  las herramientas en línea están haciendo que los consumidores tengan canales directos de retroalimentación directos a la empresa. Esto es una tendencia de la que se puede tomar ventaja. Ya se está haciendo. Quiero dejar esta breve nota con una referencia a un artículo en Business Opportunities que describe como Starbucks está utilizando el concepto de My Starbucks Idea para conocer las ideas y ejoras de sus consumidores. No solo están conociendo que es lo que quieren sus consumidores, han recibido ideas tangibles que ya están implementadas en sus cafeterías. Los dejo con el artículo: My Starbucks Idea. (En inglés). Me interesaría mucho ver que aplicaciones consideran que se pueden hacer acá en Latinoamérica. ¿Que piensan de las ideas en el sitio? Dejen sus comentarios.  

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